先看一下我们为使用港菲汇款的特殊人群拍摄的一个视频。

视频中的汇款工具,就是我们最终完成的设计——港菲汇款。在项目开始前,通过产品和用研人员的前期调研,产品侧得出的产品目标是:

1.  5秒钟解决汇款难题。与传统的线下体验相比,港菲汇款操作简单方便,不再需要早早坐车去排队。

2.  汇款汇率高且免手续费,为菲佣妈妈减轻经济负担。

3.  便捷充值,节约时间。直接在7-11充值进行汇款。

4.  连接心与心的距离。雇主可通过微信转账的方式给菲佣发工资。而菲佣也可把排队汇款的时间节约下来,多与家人沟通聊天。连接雇主与菲佣,菲佣与家人的距离。

港菲汇款一期阶段

由于项目要快速产出原型,纵然设计与开发一共只有一周的时间,我们也需要先设计出一个认为比较合适的产品。但是结果,并不理想。

当我们把开发完成的一期产品拿去给香港的菲佣体验的时候,搜集回来的一线用户体验意见,我们发现最大的问题是:

1. 进入公众号后,不知道点哪里(入口不明显?)

2. 菲佣喜欢点图片。

3. 汇款首页信息过多,导致不知道该如何操作。

4. 国内的表单方式与菲佣的互联网使用习惯不一致。

5. 首次汇款,需要填写的信息过多。(有些是监管要求,不得去掉)

解决方向:

1. 菲佣的互联网使用习惯相较国内还落后太多。需要通过一些反馈来告知用户已完成该步骤。

2. 能默认填写的信息,尽量默认已填。减少菲佣思考的时间。表单的设计风格需要与用户习惯相结合。

二期改版

基于实地调研和观察,我们分析了目标用户的行为,总结出菲佣对我们这款汇款产品所关注的几个点:

安全性:要求特别高(心理安全)90%

成本:菲佣收入偏低,对于成本也有所控制。(如何突出优惠券信息)

速度:汇款的速度和安全性相关

在柳冠中的“从造物到谋事”的分享课程中说过:设计是一种创造行为,是‘创造一种更为合理的生存(使用方式)’。

当我们在设计一款用品的时候,需要做到的是追求用户所能理解的方式引导用户体验。因此,我们在做二期迭代,必须结合用户使用的痛点重新定义我们的产品目标。

充分理解交互设计

结合前期的用户调研以及一期体验的用户反馈, 我们得出了以下用户心里模型。

用户线下汇款的真实场景分析:

分析线下的汇款场景,我们知道菲佣目的只有一个,就是排队几个小时,给家里人汇钱。

作为目的性这么强的一款产品,我们需要解决的是: 清楚明了告诉菲佣,每一个步骤需要做什么,怎么做,便可方便快速给家里汇款。

如下图:

我们根据模型确定了优化快捷、安全的汇款场景。让港菲汇款符合菲佣对WeChat的深入印象。

根据用户诉求优化的交互:

互联网金融下,手机的当前状态成为唯一触点的时候,在当前的使用阶段,用户的心理模型应该是,如何快速完成汇款动作。精简填写流程是一期体验中的最大痛点,所以我们将在原来的基础上进行优化。

1. 精简首页信息。结合体验结果,我们重新调整了首页需要展示的信息内容。

优化后的首页信息包括:输入金额、汇率展示、优惠券(不常出现)、需支付金额、按钮。

2. 迎合用户习惯。把原有的输入港币金额改成输入菲律宾比索,支付港币金额,更容易让用户接受。

3. 及时给予用户反馈。表单内页,当用户信息已填写完毕后,从视觉样式上变化。

设计风格的定位

视觉启动前期,设计风格的定位。除了微信的设计规范以外,还需要考虑到的是菲律宾的设计趋势。

由于我们的主要用户群体为菲佣,因此在设计时需要考虑到的点是:

1. 在南亚国家中,菲律宾的商业文化很独特。他们非常注重关系,注意等级关系。 因此,我们需要定义一种能体现和谐、尊重、礼貌的格调。给予用户一种亲切、信任的视觉感受。

2. 安全性的体现:在色彩心理学当中,绿色给人无限的安全感受,在人际关系的协调上可扮演重要的角色。绿色象征自由和平、新鲜舒适。

因此,结合上述两点给港菲汇款整个产品的设计风格定义为淡绿色。

从设计规范到个性化金融产品

港菲汇款属于互联网金融产品其中之一,在复杂的产品背后,保持用户的线性思维,保持便捷医用和一致性的体验,是当下设计的重点。

在一期产品的用户调研中,发现菲佣对于我们传统的表单并不接受,进入内容页面后根本不懂该怎么操作。因此我们需要在不违背原有的设计规范下,重新定义一套适用于菲佣这一个群体设计。

(tab设计形式略重,并且菲佣的互联网使用习惯并不合适)

在以上的首页风格中,结合香港用户习惯进行调整。

1. 表单的化繁为简与信息层级呈现

a. 设计表单是为了帮助用户获取更新信息,合理的用户引导,让复杂的表单变得 轻松。

b. 用立体层次来设计表单,做到信息可视化。

2.  用设计做到上有政策,下有感知

a. 当菲佣使用我们的产品的时候,天生带有谨慎的心态,在这个用户心理模型下,我们需要首先增加他们的信用度,降低排斥情绪。

b. 尽量减少菲佣填写信息的操作,能默认填写的都给填写上。

3.  让我们的产品与情感结合,实现一个情感化服务性设计,让我们的产品更有温度,给菲佣在一个陌生的城市增添几分温暖。

线下推广

产品上线后,我们需要做一系列的推广:线下推广方面,视觉侧需要配合支持活动物料宣传,如:宣传单张的设计、品牌logo设计。以及配合产品审核供应商的物料设计稿。而如何设计在菲佣惯常出没的必经路线上,设计他们能关注,便取阅,易理解,能转换的宣传物料,那又是另一个设计师的战场了。

下一次,我们再来分享,是如何设计这样的推广作品的。据PR的同学说, 五一前的一个周日,我们的市场人员,约好了菲佣的菲律宾家人和朋友做一次大屏幕视频连接,向他们介绍产品并教会他们使用。这些菲佣们学会了使用我们的产品之后非常开心和惊喜。就如视频中呈献的一样,在他们的眼里,We Remit是一个有情怀的普惠金融产品,很令人感动吧。

总结

在这个互联网金融成为潮流趋势时,我们的产品需要的不单单能为用户提供一种服务。而是需要设计一种情感化服务性更强的产品,让我们的互联网金融更加有温度。

设计永远不会独立存在,也不可能独立存在。用同理心面对我们最终用户的产品和用研,有把抽象的理念逻辑化,让产品原型更具操作性的交互同。然后是我们赋予这些图形情感化的视觉同学,还有在背后默默支持的研发,还有把我们的产品推到第一线的市场的同学等等……我们只是一起在做同一件事:连接一切!而这一次,我们连接的,是人心。